تلخيص + حل أسئلة درس «الإيواء الفندقي» للصف التاسع – التربية المهنية – الفصل الثاني

درس الإيواء الفندقي، الاستقبال والتدبير الفندقي، الصف التاسع، الفصل الدراسي الثاني، مادة التربية المهنية

بطاقة الدرس:

  • درس: الإيواء الفندقي.
  • ترتيبه: الأول من الوِحدة السابعة «الاستقبال والتدبير الفندقي».
  • مادة: التربية المهنية «مهني».
  • الصف: التاسِع الأساسي.
  • الفصل الدراسي: الثاني.
  • المدارس: الأردنية.
  • الهدف: تلخيص – حل أسئلة.

س: عرف الإيواء الفندقي؟

ج: مجموعة الخدمات التي تُقدّم للضيف في أماكن الإيواء المختلفة مثل: الفنادق والشقق الفندقية والقرى السياحية والمنتجعات بهدف توفير الراحة له وكسب رضاه وتشمل: غرف النوم الفندقية / توفير ثلاجة صغيرة داخل الغرف / توفير خزنات لحفظ الأشياء الثمينة / وخدمات الطعام والشراب وخدمات الاستجمام.

س: عرف قسم الدوائر الأمامية؟

ج: مجموعة من الأقسام الفرعية الفندقية.

س: أذكر أهمية قسم الاستقبال الفندقي؟

الإجابة:

  • لأن معظم عمليات الفندق تتم عن طريقه.
  • أول نقطة اتصال مع الضيف عند وصوله إلى الفندق.
  • إنهاء إجراءات الإقامة له وأخذ طلباته وتنفيذها.
  • يقوم بتزويد الأقسام الأخرى وخاصة قسم التدبير الفندقي والمطاعم والاستعلامات والحسابات بالمعلومات المهمة عن الضيوف وأعدادهم ورغباتهم.

س: عدد الخدمات التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقي؟

الإجابة:

  • استقبال الضيوف والترحيب بهم.
  • تزويد الضيوف بكل المعلومات الخاصة بالأسعار والخدمات المتوافرة في الفندق.
  • تسجيل بيانات الضيوف وحفظها.
  • حجز الغرف واستلام طلبات الحجز.
  • التنسيق مع قسم الإشراف الداخلي لتجهيز الغرف المحجوزة خلال اليوم.
  • استلام أي طلبات إضافية من الضيوف والعمل على تنفيذها والإجابة عن استفساراتهم.
  • التعامل مع طلبات وشكاوى ومشاكل الضيوف والعمل على حلّها.
  • إعداد التقارير المتعلقة بحالات الغرف.
  • تسليم مفاتيح الغرف للضيوف واستلامها منهم.
  • محاسبة الضيوف واستيفاء تكاليف الإقامة عند مغادرتهم الفندق.

س: وضح كيفية عمل قسم الاستقبال؟

ج: على مدار الساعة في ثلاث مناوبات عمل بهدف خدمة الضيوف القادمين إلى الفندق وفي أي وقت.

س: عدد الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال؟

الإجابة:

  • المظهر الأنيق.
  • اللباقة في الحديث مع الضيوف.
  • المقدرة على التحدث بأكثر من لغة.
  • الشخصية اللطيفة والابتسامة الدائمة.
  • حسن التصرف في المواقف المختلفة.
  • الدقة في عملية الحجز للمواعيد وتعبئة بطاقة الضيف.

أضف تعليق

error: