بطاقة الدرس:
- عنوانه: مقدمة في التجارة الالكترونية.
- ترتيبه: الأول من الوحدة الأولى «التجارة الالكترونية».
- مادة: المهارات الرقمية.
- الصف: الثالث المتوسط.
- الفصل الدراسي: الثاني.
- المدارس/المناهج: السعودية.
- الهدف: مراجعة/تلخيص – الإجابة على أسئلة الدرس.
مقدمة في التجارة الإلكترونية
س: ما هي التجارة الإلكترونية (E-commerce)؟
الإجابة:
يُستخدم مصطلح التجارة الإلكترونية (E-commerce للإشارة إلى عمليات بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، ولكن يمكن أيضًا استخدامه لوصف أي نوع من أنواع المنتجات والتعاملات التجارية التي تتم من خلال الإنترنت.
تشير التجارة الإلكترونية إلى كافة أشكال التعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت، وفي العادة تستخدم التجارة الإلكترونية الشبكة الإلكترونية العالمية بشكل كلي أو جزئي خلال التعاملات التجارية. ومن أشهر الأمثلة على التجارة الإلكترونية التسوق عبر الإنترنت والذي يشمل عمليات شراء وبيع المنتجات، وتحويل الأموال والبيانات لتنفيذ التعاملات التجارية من خلال الأجهزة المختلفة.
س: ما الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية؟
الإجابة:
تُعد الأنظمة والأدوات التقنية الآتية من المتطلبات السابقة لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية:
- البريد الإلكتروني.
- أنظمة إدارة موارد الشركة.
- أنظمة تبادل الرسائل الفورية.
- أنظمة التسوق عبر الإنترنت.
- خدمات تتبع توصيل المنتجات.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
س: ما هي مزايا وعيوب التجارة الالكترونية؟
الإجابة:
المزايا:
- تقدم وصفًا مفصلًا للمنتج وتتيح الاطلاع على آراء العملاء الآخرين حوله، كما يمكن للعميل المقارنة بسهولة ما بين المنتجات المختلفة.
- يمكن القيام بعدد غير محدود من المشتريات ودفع الثمن في وقت واحد في المتجر عبر الإنترنت.
- احتمال حدوث الأخطاء ضئيل بسبب أتمته عمليات المتجر من خلال منصة التجارة الإلكترونية.
- يتيح وجود المتجر عبر الإنترنت توسيع الأسواق وعدد العملاء بشكل كبير وعدم الاعتماد على المجتمع المحلي للمشترين كما أن تكاليف صيانة المتجر تكون أقل بكثير من صيانة المتجر الواقعي.
العيوب:
- على الرغم من تقديم الوصف التفصيلي للمنتج إلا أنه لا يمكن للعميل معاينة المنتج أو رؤيته على الواقع قبل الشراء.
- على العميل الانتظار لاستلام المنتج بعد شحنه.
- قد يترتب على التسوق عبر الإنترنت تكاليف إضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن، وغيرها.
- يجب التسجيل في المتجر الإلكتروني لاستكمال الطلب، ونظرًا لزيادة هجمات قراصنة الإنترنت قد لا يرغب بعض العملاء في تزويد المتاجر الإلكترونية ببياناتهم الخاصة مثل أسمائهم وعناوينهم، وبريدهم الإلكتروني، وتفاصيل بطاقات الائتمان.
س: أذكر نماذج على التجارة الإلكترونية.
الإجابة:
تُصنف نماذج التجارة الإلكترونية إلى ثلاثة أنواع وذلك بناءً على نوع المشاركين في عمليات التبادل التجاري.
- شركة إلى شركة (Business to Business).
- شركة إلى مستهلك (Business to Consumer).
- مستهلك إلى مستهلك (Consumer to Consumer).
س: ما هي الأسواق الإلكترونية (E-marketplace)؟
الإجابة:
هي نوع من مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، في حين تتم معالجة التعاملات من قبل مشغل السوق. في هذه المنصة يُمكن للشركات التسجيل كمستهلكين أو منتجين للأعمال، كما يتاح للمستهلكين مقارنة المنتجات والخدمات المختلفة بمقاييس مناسبة مثل الأداء والجودة والسعر وما إلى ذلك، مما يمنحهم حرية الوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات.
س: أذكر أمثلة على الأسواق الالكترونية.
الإجابة:
أمازون (Amazon): هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة بسعر ثابت، إلى جانب المنتجات التي تقدمها شركة أمازون ذاتها. يتمكن البائعون الخارجيون من خلال استخدام هذه المنصة من الوصول إلى قاعدة عملاء ،أمازون، و يُمكن ذلك مقدم الخدمة أمازون من توسيع نطاق العروض على الموقع دون الحاجة إلى الاستثمار في مخزون إضافي خاص بها.
إيباي (eBay): هو سوق عالمي عبر الإنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك ومن المورد إلى المستهلك ويتم ذلك من خلال موقع eBay.com للمزادات والتسوق عبر الإنترنت والذي يقوم من خلاله الأشخاص والشركات ببيع وشراء مجموعة واسعة ومتنوعة من السلع والخدمات حول العالم.
س: ما الأنواع الأساسية للأسواق الإلكترونية؟
الإجابة:
- الأسواق المستقلة (Independent E–marketPlace): هي منصات عامة تملكها مؤسسات ربحية مستقلة، الغرض منها إتاحة المساحة للبائعين والمشترين لممارسة عملية التبادل التجاري، ومن الأمثلة عليها eBay.com و Alibaba.com
- الأسواق الموجهة للمشتري (Buyer-Oriented E-Marketplace): هي منصات متخصصة يستخدمها عادةً الموردون لعرض البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المشترين. ومن أمثلة ذلك شركة جنرال إلكتريك ((General Electric – (GE المتخصصة في مجال الطاقة.
- الأسواق الموجهة للمورد (Supplier–Oriented E–Marketplace): يدير هذا النوع من الأسواق مجموعة من الموردين وتستخدمه بكثرة شركات التصنيع وخاصة شركات تصنيع الإلكترونيات، وذلك لترويج منتجاتها وخدماتها لغيرها من الموردين، ومن الأمثلة على هذا النوع شركة سيسكو وإنتل.
لنطبق معاً
تدريب #1
س: أكمل الفراغات في الجمل الآتية:
- يسمى نموذج التجارة الإلكترونية الذي يتم فيه تبادل المنتجات أو الخدمات بين الشركات بـ شركة إلى شركة (B2B) بينما يسمى النموذج الذي يتداول فيه المستهلكون المنتجات مع بعضهم البعض بـ مستهلك إلى مستهلك (C2C)
- من الأمثلة على الأسواق الإلكترونية : أمازون و إيباي.
- من الأمثلة على سوق السلع الافتراضية الألعاب الإلكترونية.
- تقدم الأسواق الموجهة للمشتري البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المشترين ومن أمثلتها شركة جنرال إلكتريك.
- نموذج التجارة الإلكترونية الذي يتم فيه بيع المنتجات أو الخدمات من الشركات بشكل مباشر إلى المستهلكين يسمى بنموذج الأعمال بين شركة إلى مستهلك (B2C).
تدريب #2
س: عَرّف هذه العناصر:
- الأسواق المستقلة: منصات عامة تملكها مؤسسات ريحية مستقلة، الغرض منها إتاحة المساحة للبائعين والمشترين لممارسة عملية التبادل التجاري.
- نموذج التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C): تبيع الشركات منتجات أو خدمات أو معلومات بشكل. مباشر للمستهلكين.
- الأسواق الموجهة للمورد: تستخدمه بكثرة شركات التصنيع وخاصة الإلكترونيات وذلك لترويج منتجاتها وخدماتها لغيرها من الموردين.
- نموذج التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C): يتداول المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة الإنترنت، وتتم التعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث كمنصة على الإنترنت يتم تنفيذ التعاملات عليها.
- نموذج التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة (B2B): يتم في هذا النمط تبادل السلع أو الخدمات بين الشركات.
- الأسواق الموجهة للمشتري: منصات متخصصة يستخدمها عادة الموردون لعرض البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المستهلكين.
تدريب #3
س: عدد أربعة من الأنظمة والأدوات التقنية التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية. أي منهم تعتقد أنه الأهم لتوصيل المنتجات؟
الإجابة:
- البريد الإلكتروني.
- أنظمة إدارة موارد الشركة.
- أنظمة التسوق عبر الإنترنت.
- خدمات تتبع توصيل المنتجات وهو الأهم لتوصيل المنتجات.
تدريب #4
س: اذكر اثنين من مزايا، واثنين من عيوب التجارة الإلكترونية. أي منهم تعتقد أنه الأكثر أهمية؟ اشرح إجابتك.
الإجابة:
اثنين من المزايا:
- يمكن القيام بعدد غير محدود من المشتريات ودفع الثمن في وقت واحد في المتجر عبر الإنترنت.
- احتمال حدوث الأخطاء ضئيل بسبب أتمته عمليات المتجر من خلال منصة التجارة الإلكترونية.
اثنين من العيوب:
- على الرغم من تقديم الوصف التفصيلي للمنتج إلا أنه لا يمكن للعميل معاينة المنتج أو رؤيته على الواقع قبل الشراء.
- على العميل الانتظار لاستلام المنتج بعد شحنه.
على الرغم من أن هناك بعض العيوب للتجارة الإلكترونية إلا أن مزاياها أهم.